# Usuarios reportan caída masiva en servicios de internet móvil y hogar
*Clientes exigen solución rápida ante fallas que afectan la conectividad en Bogotá Kennedy y otras ciudades.*

- Medio: La Voz Bogotá (https://lavozbogota.com)
- URL: https://lavozbogota.com/noticia/usuarios-reportan-caida-masiva-en-servicios-de-internet-movil-y-hogar
- Sección: Sociedad
- Autor: Redacción La Voz Bogotá
- Publicado: 2026-08-24T07:00:46.202Z
> Clientes reportan fallas en datos móviles e internet hogar. El operador pide contacto vía WhatsApp para gestionar el soporte técnico ante la ausencia de respuesta inmediata.

## Las claves

- Usuarios denuncian caída masiva en servicios de Movistar
- Fallas afectan conectividad móvil y fija en Bogotá Kennedy
- Operador solicita atención exclusiva por canal de WhatsApp

Usuarios de Movistar han reportado a través de las redes sociales una caída generalizada en los servicios de datos móviles y el servicio de internet hogar. Las quejas se concentran principalmente en la localidad Bogotá Kennedy, donde clientes indican no tener acceso a la conectividad móvil ni fija. Los usuarios expresan su frustración por la falta de atención al cliente, señalando que ningún canal oficial responde ante las incidencias.

### Reclamos en redes sociales

Diversos ciudadanos han utilizado plataformas como X para compartir sus experiencias negativas. Entre los comentarios más recurrentes se encuentran denuncias sobre la imposibilidad de contactar a soporte técnico, ya sea por teléfono fijo o mediante chats automatizados. Un usuario especificó: "Hola en Bogotá Kennedy sin internet móvil y hogar, qué mal servicio no atienden ningún canal".

Otros reportes indican que las respuestas del chatbot son inexistentes y que los mensajes enviados quedan pendientes de lectura (en visto). Los clientes solicitan una pronta solución para el restablecimiento de sus servicios e incluso piden descuentos en la factura por la falla presentada, argumentando que no se está recibiendo el pago contratado.

### Respuesta oficial del operador

Frente a esta situación, Movistar ha emitido un mensaje automático en su perfil de X. La compañía indica a los usuarios comunicarse exclusivamente a través de WhatsApp para realizar el seguimiento de sus casos. El texto enviado por la cuenta oficial afirma: "Hola, entendemos la necesidad de resolver la falla de tu servicio hogar en un menor tiempo", según informamos en [Cortes de agua en San Cristóbal por falla eléctrica del 14 de agosto](/noticia/cortes-de-agua-en-san-cristobal-por-falla-electrica-del-14-de-agosto-wclnkr).

El operador instruye que, mediante su canal de asistencia técnica en WhatsApp, los clientes pueden solicitar ayuda de forma fácil y segura. Se proporciona un enlace directo para acceder a este soporte remoto, sustituyendo así las líneas telefónicas tradicionales como vía principal de atención durante esta contingencia.
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Fuente original: https://lavozbogota.com/noticia/usuarios-reportan-caida-masiva-en-servicios-de-internet-movil-y-hogar