Usuarios de Movistar han reportado a través de las redes sociales una caída generalizada en los servicios de datos móviles y el servicio de internet hogar. Las quejas se concentran principalmente en la localidad Bogotá Kennedy, donde clientes indican no tener acceso a la conectividad móvil ni fija. Los usuarios expresan su frustración por la falta de atención al cliente, señalando que ningún canal oficial responde ante las incidencias.
Reclamos en redes sociales
Diversos ciudadanos han utilizado plataformas como X para compartir sus experiencias negativas. Entre los comentarios más recurrentes se encuentran denuncias sobre la imposibilidad de contactar a soporte técnico, ya sea por teléfono fijo o mediante chats automatizados. Un usuario especificó: "Hola en Bogotá Kennedy sin internet móvil y hogar, qué mal servicio no atienden ningún canal".
Otros reportes indican que las respuestas del chatbot son inexistentes y que los mensajes enviados quedan pendientes de lectura (en visto). Los clientes solicitan una pronta solución para el restablecimiento de sus servicios e incluso piden descuentos en la factura por la falla presentada, argumentando que no se está recibiendo el pago contratado.
Respuesta oficial del operador
Frente a esta situación, Movistar ha emitido un mensaje automático en su perfil de X. La compañía indica a los usuarios comunicarse exclusivamente a través de WhatsApp para realizar el seguimiento de sus casos. El texto enviado por la cuenta oficial afirma: "Hola, entendemos la necesidad de resolver la falla de tu servicio hogar en un menor tiempo", según informamos en Cortes de agua en San Cristóbal por falla eléctrica del 14 de agosto.
El operador instruye que, mediante su canal de asistencia técnica en WhatsApp, los clientes pueden solicitar ayuda de forma fácil y segura. Se proporciona un enlace directo para acceder a este soporte remoto, sustituyendo así las líneas telefónicas tradicionales como vía principal de atención durante esta contingencia.
